Vorlagen & Konzepte für Hospitaliy & Facility Management

Klärt, wie verbindliche Richtlinien und Handlungsanweisungen aufgebaut werden – ideal, um Benutzungsrichtlinien für Pet Service, Sportangebote, Ticket-Services, interne Salons oder andere Hospitality‑Leistungen formal sauber zu dokumentieren.

Strategischer Leitfaden, wie Betriebsgastronomie als erlebbarer Hospitality‑Touchpoint positioniert wird – inklusive Themen wie Curated Food, Markenwirkung, Employer Branding und Zusatzangebote (Work‑Café, Zwischenverpflegung, Events). Passt sehr gut zu Hospitality‑Strategien, die Verpflegung bewusst in das Serviceportfolio integrieren.

Konzept für Empfangsbereiche als „erste Adresse“ der Hospitality: Begrüßungsstandards, Servicehaltung, Mehrsprachigkeit, Barrierefreiheit und Erscheinungsbild des Empfangsteams. Ideal, wenn Hospitality-Services (z. B. Ticket-Reservierung, Besucherservices) über den Empfang oder ein Service Desk orchestriert werden.

Umfassendes Controlling‑Tool für komplexe FM‑Verträge. Damit lassen sich Hospitality‑Leistungen (Gastronomie, Sportkooperationen, externe Servicepartner wie Friseur, Fahrradservice, Pet Service etc.) strukturiert hinterlegen, Pflichten visualisieren und laufend nachhalten – inklusive Start‑up‑Phase und Regelbetrieb.

Leitfaden, wie Konflikte zwischen FM, Dienstleistern und Nutzern strukturiert analysiert und gelöst werden können – mit vielen Praxisfällen. Für Hospitality besonders relevant bei Reklamationen zu Servicequalität, Öffnungszeiten, Wartezeiten oder individuellen Nutzerwünschen.

Zeigt, wie Betriebsrat und Belegschaft bei der Einführung neuer Hospitality‑Services (Sportzuschüsse, Pet Services, Kinderbetreuung, zusätzliche Verpflegungskonzepte etc.) rechtssicher eingebunden werden. Hilft, Betriebsvereinbarungen sauber aufzusetzen und Akzeptanz für neue Leistungen zu sichern.

Konzept für ein ganzheitliches Mobilitätsmanagement (Bike‑Leasing, Car‑Sharing, ÖPNV‑Integration), das hervorragend zu Hospitality‑Angeboten rund um Pendeln und Mobilität von Mitarbeitenden passt – etwa in Kombination mit Fahrradservice, Parkraum- und Ticketlösungen.

Memorandum zur Definition und Steuerung von Service Level Agreements (SLAs) und KPIs – z. B. Öffnungszeiten, Reaktionszeiten, Wartezeiten, Kundenzufriedenheit. Lässt sich direkt auf Hospitality‑Leistungen anwenden, um die Qualität externer und interner Services transparent messbar zu machen.

Vertieft die strategische Rolle der Betriebsgastronomie als Baustein von Arbeitgeberattraktivität, Gesundheitsförderung und Markenauftritt – zentrale Themen Ihrer Hospitality‑Microsite (soziale Leistung, Markenbildung, Mitarbeiterbindung).

Betriebsordnungs‑ähnliche Vorlage zur Unterweisung externer Firmen – ideal für alle Hospitality‑Partner, die auf Ihrem Gelände Leistungen für Mitarbeitende erbringen (Friseur, Fahrradservice, Fitnessanbieter, Tierbetreuung etc.). Regelt Arbeitssicherheit, Verhalten auf dem Gelände und organisatorische Abläufe.

Beschreibt das Spektrum an Verpflegungs- und Zusatzservices – von klassischen Mahlzeiten bis Barista‑Services, To‑Go‑Angeboten, Automatenversorgung und Veranstaltungscatering. Damit lässt sich das Hospitality‑Portfolio inhaltlich strukturieren und mit Ihrer Ticket‑ und Buchungslogik verknüpfen.