Hospitality für Menschen und Kerngeschäft

Hospitality- und Servicekonzept: Wir analysieren Nutzergruppen, Standorte, Servicebedarfe und vorhandene Leistungen und entwickeln daraus ein abgestimmtes Hospitality-Konzept mit klaren Qualitäts- und Servicezielen.

Empfang und Gästeservices: Wir strukturieren Begrüßung, Besucherbetreuung, Orientierung, Informationsservices und Schnittstellen zu Zutritt, Security und Service Desk für einen professionellen ersten Kontakt.

Konferenz- und Veranstaltungsservices: Wir entwickeln Anforderungen an Raumvorbereitung, Gästebetreuung, Catering, Medientechnik, Servicepersonal und organisatorische Abläufe für interne und externe Veranstaltungen.

Catering und gastronomische Services: Wir strukturieren Anforderungen an Bewirtung, Konferenzcatering, Sonderveranstaltungen und ergänzende Verpflegungsangebote und stimmen Qualität, Wirtschaftlichkeit und Nutzererwartungen aufeinander ab.

Workplace- und Aufenthaltsservices: Wir entwickeln Servicebausteine für Lounges, Begegnungszonen, Meetingbereiche und weitere gemeinschaftlich genutzte Flächen und verbinden diese mit Reinigung, Ausstattung und laufendem Betrieb.

Servicequalität und Nutzererlebnis: Wir definieren Service Standards, SLA, XLA, Qualitätskriterien und geeignete Feedback- und Messverfahren und entwickeln daraus eine belastbare Grundlage für kontinuierliche Verbesserung.

Betriebsmodell und Dienstleistersteuerung: Wir strukturieren Eigen- und Fremdleistungen, Rollen, Schnittstellen, Personalmodelle, Betriebszeiten und Steuerungsprozesse und schaffen damit klare Verantwortlichkeiten im Tagesbetrieb.

Ausschreibung und Vergabebegleitung: Wir erstellen Leistungsbeschreibungen, Mengengerüste, Service- und Qualitätsanforderungen sowie Bewertungsmatrizen und begleiten Bieterfragen, Angebotsbewertung, Verhandlungen und Vergabeentscheidung.