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FM-Solutionmaker: Gemeinsam Facility Management neu denken

Managed Hospitality Services – für Mitarbeitende im Unternehmen

Facility Management: Hospitality » Mitarbeitende

Managed Hospitality Services – für Mitarbeitende im Unternehmen

Managed Hospitality Services – für Mitarbeitende im Unternehmen

Serviceerlebnis, Arbeitgeberattraktivität und Standortqualität durch zentral gesteuerte Mitarbeiterangebote

Ziel dieses Konzepts ist es, am Unternehmensstandort ein ganzheitliches Hospitality-Angebot für Mitarbeitende bereitzustellen, das auf Wohlbefinden, Gesundheit, Servicekomfort und Identifikation einzahlt. Diese Services werden zentral gemanagt – intern oder über Partner – und stehen in enger Verbindung zu Employer Branding / HR, Betrieb & Facility Management, Corporate Health / Work-Life-Balance, sowie Nachhaltigkeit & Mobilität.

Managed Hospitality Services für Mitarbeitende machen das Arbeitsumfeld erlebbar, attraktiv und unterstützend. Sie sind ein strategisches Instrument zur Stärkung der Arbeitgebermarke, zur Förderung von Zufriedenheit, Gesundheit und Bindung – und zahlen direkt auf Workplace Experience, ESG und Standortqualität ein.

Zielgruppen und Nutzen

Zielgruppe

Erwarteter Nutzen

Mitarbeitende (alle Ebenen)

Wertschätzung, Alltagserleichterung, Gesundheitsförderung

HR / Personalentwicklung

Arbeitgeberattraktivität, Bindung, Recruiting-Unterstützung

FM / Standortmanagement

Bündelung und Digitalisierung von Services

Kommunikation / Marke

Differenzierung durch Standortqualität und Servicekultur

Leistungsbausteine der Managed Hospitality Services

Servicetyp

Beispiele

Kulinarik & Verpflegung

Betriebsgastronomie, Frühstücksangebote, Café-Bar, Essenszuschuss, Catering

Fitness & Health

Betriebsfitness, Sportkurse, Duschen, Massageangebote, EAP-Programme

Concierge & Komfort

Paketannahme, Textilservice, Reinigungsannahme, Schuster, Kfz-Service

Mobilität

Bike-Sharing, Fahrradgarage, Ladepunkte, ÖPNV-Vergünstigung, Pendlerberatung

Raumservice & Veranstaltungsunterstützung

Eventbetreuung, Technikanfrage, Raumumbauten

Work-Life-Balance

Kinderbetreuungskontakte, Elternberatung, Pflegeservice, Haustierbetreuung

Digitale Services

Mitarbeiterapp, Desk-Buchung, Feedback-Tool, Benefits-Portal

Struktur

  • Zentral gemanagte Serviceplattform (z. B. via Facility Management, Workplace Services oder HR)

  • Leistungsvergabe an spezialisierte Dienstleister mit SLAs

  • Digitale Steuerung / Buchung über App oder Intranet

  • Einheitliche Servicestandards und Rückmeldeschleifen

Betriebsmodelle

Modell

Beschreibung

Inhouse gemanaged

Koordination durch FM oder Workplace-Team, Dienstleister über Serviceverträge

Full-Service-Dienstleister

Betreibermodell für komplette Hospitality-Plattform

Hybridmodell

Zentrale Plattform + einzelne Leistungen extern betrieben (z. B. Gastronomie)

Ein zentraler Zugang für Mitarbeitende mit:

  • Buchung von Services (z. B. Fitnesskurs, Catering, Reinigung)

  • Informationen & News (z. B. aktuelle Speisepläne, neue Angebote)

  • Zugriff auf Kalender / Veranstaltungen

  • Feedback-Funktion

  • Mobile App + Desktop-Intranet

  • Schnittstellen zu Zutritt, Kalender, Buchungssystemen, Benefits-Portalen

Qualitätsmanagement & Standards

  • Service Level Agreements (SLAs) je Leistung

  • Feedbacksysteme und KPIs (Nutzerzufriedenheit, Nutzungsgrad, Störungsmeldungen)

  • Regelmäßige Reviews mit Dienstleistern / Fachabteilungen

  • Einbindung von Mitarbeitenden in Angebotserweiterung (z. B. Umfragen)

Erfolgsfaktoren

  • Einbindung aller relevanten Stakeholder: HR, FM, Kommunikation, IT, Nachhaltigkeit

  • Klares Serviceversprechen mit markenadäquater Sprache und Gestaltung

  • Digitale Verfügbarkeit + einfache Nutzung

  • Messbarkeit + kontinuierliche Weiterentwicklung

  • Modularer Aufbau für standort- oder kulturspezifische Anpassungen